Gestão estratégica: planejamento, SWOT, Balanced Scorecard e OKR

Questão de Gestão estratégica: planejamento, SWOT, Balanced Scorecard e OKR — FGV 2026

Banca: FGV — Órgão: MPE-ES — Cargo: Agente Técnico / Administrador — Ano: 2026

Banca: FGV — Órgão: MPE-ES — Cargo: Agente Técnico / Administrador — Ano: 2026

Uma empresa de tecnologia adotou o Balanced Scorecard e concluiu que o investimento nas competências dos empregados, na liderança e na cultura organizacional favorece a melhoria dos processos internos. O aprimoramento desses processos contribui para entregar mais valor aos clientes e, consequentemente, obter melhores resultados financeiros. Na lógica de causa e efeito do BSC, a perspectiva que fundamenta as demais corresponde à:

  1. A) Financeira, porque os resultados monetários são os elementos que originam as competências institucionais.
  2. B) Processos internos, pois as operações não dependem de aprendizagem ou desenvolvimento organizacional.
  3. C) Clientes, porque a satisfação dos consumidores constitui a origem de todas as competências internas.
  4. D) Operacional, considerada uma perspectiva independente das quatro dimensões tradicionais do modelo.
  5. E) Aprendizado e crescimento, que reúne o desenvolvimento de pessoas, conhecimento, sistemas e capacidades organizacionais.

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