Gestão de processos

Questão de Gestão de processos — VUNESP 2026

Banca: VUNESP — Órgão: Pref. Jardinópolis/SP — Cargo: Oficial de Administração — Ano: 2026

Banca: VUNESP — Órgão: Pref. Jardinópolis/SP — Cargo: Oficial de Administração — Ano: 2026

Uma prefeitura digitalizou parte de seus processos administrativos. Após um ano, verificou que a quantidade de processos concluídos permaneceu estável, mas os custos operacionais diminuíram 30% e o tempo médio de tramitação caiu 20%. Para avaliar o desempenho do programa considerando os resultados produzidos em relação aos recursos utilizados, deve-se empregar um indicador de:

  1. A) Eficácia.
  2. B) Capacidade.
  3. C) Eficiência.
  4. D) Qualidade.
  5. E) Competitividade.

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